Principais Benefícios:
- Redução do custo administrativo e do Help Desk
- Aumento da produtividade do usuário final, reduzindo seu tempo de inatividade
- Redução dos riscos de segurança
- Suporte ao cumprimento dos requisitos legais
- Aumento da satisfação dos usuários com a automatização e melhor integração das atividades
- Diminuição do número de ligações telefônicas
- Retorno imediato do investimento
- Aumento da disponibilidade de acesso aos sistemas
SAgS - Sistema de Autogerência de Senhas
O reset de senhas é uma das causas mais comuns das chamadas de suporte, consumindo grande parte dos recursos do Help Desk.
Segundo pesquisa do Gartner Group, entre 20% e 40% do número de chamadas ao Help Desk é para esse fim, sendo que cada chamada demora em média 20 minutos para ser resolvida.
Uma política de senhas restritiva leva ao esquecimento frequente das senhas e, consequentemente, ao bloqueio do login dos usuários. Normalmente, os usuários que esquecem suas senhas perdem tempo:
- Tentando se lembrar da senha
- Tentando se autenticar no sistema
- Contactando o Help Desk
- Aguardando o retorno do serviço
- Se autenticando no sistema
- Reiniciando sua senha
Muitas vezes, por manipularem um grande número de senhas, os usuários violam a política de segurança da empresa:
- Selecionando senhas fáceis
- Compartilhando suas senhas
- Escrevendo-as em papel
- Reutilizando senhas antigas
- Evitando a troca das senhas
O Sistema de Autogerência de Senhas simplifica e automatiza a gerência das senhas dos usuários, aumentando o nível de segurança em todo o processo.
